Slik klager du på pakkereisen
Mange med nedsatt funksjonsevne opplever at feriereisen ikke ble som forventet. Hvis det er reiseselskapets skyld, kan du ha krav på erstatning.
Du står sterkest som klager hvis du har kjøpt en pakkereise, det vil si at produktet du har kjøpt inneholder minst to av følgende tre elementer:
- transport
- innkvartering
- "annen turisttjeneste", f.eks. reise med overnatting til sport- eller underholdnings- arrangement.
Ofte vil reise (for eksempel fly) og opphold (for eksempel hotell) leveres av en turoperatør. Forbrukerrådet har lagd en enkel veileder for hvordan du klager på pakkereiser. Det er viktig at du tar vare på all dokumentasjon om reisen.
Les oppskriften på hvordan du klager på Forbrukerportalen
Andre klagemuligheter
Har du ikke kjøpt en pakkereise, men har bestilt reise og opphold separat, må du klage direkte til flyselskapet eller hotellet. Forbrukerportalen omtaler også slike klager.
Tvillingsøstrene Kjersti og Ane Gisholt Gustavsen (28) har ryggmargsbrokk og er avhengige av rullestol. På sydenturen nektet kabinpersonalet dem å bruke flytets rullestol. Søstrene måtte krabbe i midtgangen for å gå på do, skriver Handikapnytt.
Les Handikapnytts reportasje her
Det kan være lurt å få tilpasset ferien på forhånd, for å unngå problemer under selve reisen.
Les om tilpasset ferie her
Sist oppdatert: 5. desember 2011